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  • IT綜合管理平臺-CSI2M
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    概述
      一、企業IT面臨的挑戰

      目前企業的正常運營要依靠大量的IT技術。事實上,業務的健康運轉和贏利都需要數以百計的系統、應用程序、服務等等發揮出最佳性能。然而,各個企業IT都在努力在越來越復雜的環境中用較少的資源做更多的工作,必須快速、準確并按預算執行任務,并且沒有時間翻修整個IT基礎設施以滿足業務日益變化的需要。業務服務管理(BSM—Business Service Management)使企業能夠從業務的角度來管理所有IT元素和服務。這樣,公司可以了解和預測技術變化對業務的影響,反之亦然,也可以了解業務的變化如何影響IT基礎設施。因此,業務服務管理將會提高業務性能和運營效率,從關鍵的投資中提供戰略性的價值。

      CSI2M(China Shipbuilding Industry Integrated Management)中船重工IT綜合管理平臺,凝結了IT運維管理領域中“以IT服務于業務,以業務價值管理為核心”的先進理念,強調了企業對IT的全方位管理。該平臺符合最新國內外IT運營維護管理標準,是基于風險的安全運行管理理念在IT運維方面的典型應用,也是集多年IT管理實踐精髓在船舶行業深入應用的綜合IT管理系統。

      CSI2M產品設計思路采用了符合國際IT管理最佳實踐指南,即ITIL(Information Technology Infrastructure Library)信息技術基礎架構庫理念的設計思路,形成緊密貼合業務的綜合一體化IT協同管理平臺,平臺通過直觀的事前管理呈現、先進的事件根源因定位和智能聯動分析,為用戶IT管理提供全面綜合管理解決方案。其更是遵循BSM(Business Service Management)業務服務管理理念,以業務價值為核心,同時覆蓋存儲、網絡、主機、中間件、數據庫、虛擬化平臺、應用、資產、IP地址等IT全方位資源管理。

      二、綜合業務服務管理思路

      業務服務管理指把業務服務的可用性和性能狀態,與底層IT系統構架和應用部件關聯起來,提供一個以業務價值為核心的IT集中管理平臺,支撐業務的運營,同時可以提供基于用戶體驗的業務監控。

      IT管理發展大致可分為網絡管理(NSM—Network System Management)階段、IT服務管理(ITSM—IT Service Management)階段、業務服務管理(BSM—Business Service Management)階段。目前,IT 管理系統越來越深入地切入管理決策,主要表現在:從網絡管理向業務服務管理過渡;從參數讀取管理向智能分析管理過渡;從網管員設置、維護管理向多部門信息共享、協同管理過渡;從工單管理、流程化管理向以業務為核心的綜合服務管理過渡。

      IT是交付業務價值的戰略資產。業務運營與IT系統的關系日趨緊密,業務要求IT支持業務的不斷創新和成長的要求,并不斷優化業務流程,降低經營風險;IT 設施和服務的質量又影響著業務戰略的方向和部署。

      CSI2M以“業務價值”作為核心,變被動支持、服務于業務為主動關注如何實現業務價值。面向業務的第一步是在組織的制度安排上首先建立“業務驅動”的IT治理和管理思想。CSI2M 業務管理理念把對業務的支撐能力和管理實效,作為評價IT系統效用和IT部門工作的首要指標。只有這樣,才能在全企業范圍內建立“技術服務于業務發展”的意識和文化,是真正實現IT與業務融合的根本驅動力,主要表現在:

      1、業務架構

      通過CSI2M平臺構建并清晰展現復雜的業務物理架構、邏輯架構,讓業務部門和IT部門能夠擁有統一的管理語言、管理視角。

      2、業務運行

      通過CSI2M平臺建立業務服務視圖,進行業務運行監控管理,讓所有業務關鍵參數醒目地投射到業務架構上,實時反映業務運行情況。

      3、業務使用

      通過CSI2M平臺建立業務實時使用管理,監測管理業務的使用狀況、用戶的分布情況,剝離不同業務的實時流量情況。

      4、事件原因分析

      通過CSI2M平臺依托扎實、全面的基礎設施管理,通過建立融入思路的業務故障分析、發現機制,具備服務影響和根源定位的管理能力,改善IT管理,提高LSA。

      5、基于業務統計與分析

      通過CSI2M平臺以業務為出發點,進行統計和分析,給投資決策提供依據等。

    CSI2M 技術特性

      CSI2M 為基于DOTNET平臺運行的應用系統,采用了業界最新的DOTNET2.0框架及開發平臺;系統采用 B/S 架構開發的應用系統,采用了業界最先進的WEB2.0技術,通過Ajax技術和WebService 技術,實現了在瀏覽器上頁面的局部更新,提供更好的部署和使用體驗;IE 客戶端采用運行于IE的jscript開發語言,大大提高IE客戶端操作的響應速度;CSI2M 通過O/R Mapping技術和緩存技術,能夠自動適用不同數據庫之間差異性,優化數據訪問速度。CSI2M 是一套以業務為核心的全中文、通用的綜合業務服務管理平臺,具有先進性、實用性、易用性和安全性等特點。

      一、CSI2M 系統架構

      CSI2M 系統平臺按照分層架構設計思想進行建設,實現網管數據采集與處理的分離,數據處理與呈現的分離,共分為三個層次:數據采集層、數據處理層和功能顯示層。這樣的設計增強了系統的靈活性和擴展性。

      數據采集層:數據采集層是位于數據處理層與管理對象之間的數據采集子系統,與IP網的網元設備和相關的業務系統交互,遵循標準的通信協議,完成 CSI2M 所需的各類原始管理數據的采集,包括主機、網絡、數據庫、中間件、應用軟件、環境等數據源的原始信息,如:配置數據、性能數據、故障數據、準確性數據等;

      數據處理層:將數據采集層所獲得各種數據進行清洗、整理和標準化處理,提供各應用功能進行處理分析、統計及存儲,如通過觸發事件發生器,將收集到的各類原始信息與 KPI 閾值對比后進行分析、配置或處理,形成資源分類的告警信息等;

      功能顯示層:針對分類管理信息進行統一匯總和多維展現,實現網絡、系統硬件設備資源和軟件運行狀況的統一監控和管理,保障業務系統的正常運行。

    CSI2M系統框架圖

      CSI2M系統主要功能架構包括:對象層、對象采集層、數據處理層、數據展現層、外部接口等。

      CSI2M系統的管理對象包括:網絡設備、安全設備、機房環境、主機系統、數據庫系統、應用系統等,數據采集的方式多種多樣,支持分布式主動輪詢或被動接受的方式采集數據,支持標準的SNMP、Syslog、W MI、Telnet 等協議的數據采集,支持數據庫接口采集,支持應用 API 接口采集等多種方式,支持集成第三方管理平臺組件進行數據采集,還可以根據用戶的要求定制相應的接口,將相應系統的信息納入網絡管理系統中,形成統一管理。

      CSI2M系統采用開放的數據存儲平臺 Oracle 或 SQL Server 來進行網管系統的數據存儲,能夠保存兩年以上的歷史故障數據和性能數據以便生成相應的趨勢分析報告。CSI2M 系統能夠針對告警事件提供靈活的過濾,提供對告警級別、告警類別、告警消息等配置的能力,告警劃分成幾種顏色,提供多種工具和方法定位問題的根源。

      CSI2M系統的性能數據采集能夠支持秒級單位的采樣周期,能夠提供原始采樣頻率的數據。CSI2M系統經過一段時間的記錄,能夠通過對性能數據的對比,生成相應的閥值告警事件。

      CSI2M 系統通過 Web 訪問的方式為用戶展示物理拓撲結構,并通過物理拓撲結構為用戶提供全網的性能和狀態信息,并通過顏色表現表示出來,幫助用戶及時發現網絡潛在的故障隱患點,從而為用戶提供管理數據的分析、診斷機制和運維管理流程。

      CSI2M 系統標準的 Syslog、Telnet、API 等接口,可以將安全管理系統以及相關環境的管理數據,納入 CSI2M 系統中實現集中管理。

      二、CSI2M 系統模塊組成

      CSI2M由六大模塊組件組成,包括數據采集組件、綜合網管服務、WebService 應用組件、IE顯示層組件、數據流分析探針、外部數據庫,各模塊組件之間通過TCP/IP進行通信,支持靈活的集中或多服務器的部署策略,提高系統的可擴展性。

      1、數據采集組件

      數據采集組件接收各網管功能模塊的數據采集請求,定時其管理范圍內的被管對象中收集IT基礎設施信息,同時維護、提供性能數據緩存,存儲獲得的IT基礎設施的性能信息,從而達到:

      統一的數據獲取接口

      CSI2M數據采集組件通過統一的接口提供IT組件的信息,隱藏各具體管理協議的細節,各種網絡管理應用可以方便的使用無需關心具體協議的細節(如用戶名、口令等)。

      多管理協議支持

      CSI2M數據采集組件可以支持使用SNMP、DB、TELNET、SSH等多種管理協議從IT基礎設施環境中獲取IT組件的信息。

      可擴展的IT組件支持

      IT組件多種多樣,使用協議各不相同,CSI2M數據采集層可以通過Schema方便的擴展出對新的網絡配置屬性數據類型的支持,并且不影響已部署應用。

      數據有效性控制

      CSI2M數據采集組件提供良好的數據有效性控制手段,通過“保質期”概念,避免不同應用使用同樣“保質期”的數據

      智能化網絡訪問控制

      CSI2M數據采集組件通過緩存、重用能根據使用情況自動調整數據獲取的網絡請求發送,根據訪問概率、信息性關聯等進行數據預取和緩存控制,減低網絡負載。

      2、綜合網管服務

      綜合網管服務作為數據處理層,建立了網絡管理模型和資源數據訪問模型的標準化實現,NMS數據處理層中采用了O/R Mapping、IOC、Remoting等技術完成系統的架構和實現。 NMS將實體對象的數據如網絡配置數據、資源數據是存儲在關系型數據庫中,通過O/R Mapping 實現將關系模型映射到面向對象的數據模型,提供完整的面向對象的數據管理、訪問模型和接口,完成了網絡管理數據的對象化實現,包括:

      網絡配置數據 / 設備網元數據 / 性能數據(歷史數據、實時數據)/ 告警規則配置數據 / 告警信息數據 / 服務資源數據 / 用戶權限配置數據 / 等等

      綜合網管服務以服務管理框架IOC技術為依托承載資源模型服務、資源數據服務、數據模型服務、數據(告警、性能和歷史資源配置數據)承載等各種系統關鍵、數據處理服務、網絡管理服務,實現了服務接口定義與服務實現實體之間分離,將服務接口定義完全在一個抽象層次進行描述和技術架構,各服務之間的引用關系也通過接口定義通過配置文件進行關聯配置,完全達到開發與應用分離、定義與實現分離的低耦合性系統架構。

      綜合網管服務通過Remoting機制將各種服務管理接口、數據訪問接口以API的形式公開給其他層次、外部系統進行訪問,。在邏輯上,NMS系統分為應用編程接口和應用核心。應用核心負責作為管理功能實現者對外部應用透明。應用編程接口以服務形式向第三方應用提供NMS的功能,同時隔離NMS系統內部變化對第三方應用的影響。CSI2M的權限檢查采用AOP方式進行攔截過濾,因此在發送請求時必須同時說明此操作的用戶名稱以便進行權限檢查。

      CSI2M向其它層次的應用提供標準化的資源數據和其它管理數據的訪問接口包括:

      網絡拓撲數據查詢接口 / IT資源配置信息接口 / 網絡設備實時運行狀況查詢 / 信息系統故障發送/統計接口 / IP地址簿及定位接口 / 網絡性能歷史數據查詢、統計接口 / 網絡數據流量分析、統計 / 用戶權限及審計信息接口 / 報表瀏覽、管理接口 / 等等。

      3、WebService應用服務

      CSI2M的應用管理、呈現層采用WEB架構實現,通過WEB2.0、AJAX、W EBSERVICE、JSCRIPT等技術,實現完整的B/S模式的應用管理、數據呈現等核心功能。

      CSI2M通過管理控制臺集成了網絡拓撲管理、網絡監控、故障管理、報表管理、服務資源管理、資產管理和系統管理等。方便用戶統一執行管理任務。

      從管理門戶提供的功能來看,除提供整個監控管理中心的基本框架外,主要作為整個監控管理中心的集成平臺,集中展示關于系統監控數據、流程平臺、數據報表等信息,未來應用系統的擴展都依賴于這個基本框架。主要任務有:

      (1)提供一個柔韌性好的構架,集成后臺各種運維管理平臺,為中心和各分公司提供一個統一的運維管理信息訪問入口;

      (2)為中心和各分公司內部的使用者提供必要的協作工具和服務,供他們快捷獲取和交流所需信息;

      (3)系統具有良好的可擴展性和可伸縮性,能滿足不斷發展的監控管理中心的需求。 根據以上任務需求,本項目中門戶功能模塊可歸納為三種類型:

      1)門戶基本框架和管理功能:提供門戶通用服務和基本功能。包含用戶管理,門戶系統權限管理等。

      2)對其它系統的集成功能:主要提供對于系統監控管理,流程管理,分析報表集成。管理門戶將作為這些系統的統一訪問入口,并為用戶提供單一登錄功能。

      3)開發定制的特定服務模塊:開發本次項目要求的日志和審計功能模塊,用戶訪問統計模塊。

      4、數據流分析探針

      數據流分析探針主要用來分析、統計網絡流量中的各種流量信息,分析、統計各種應用業務系統的使用情況。通過對服務器接入交換機進行端口鏡像,把各種業務系統所在的網絡端口上的所有通信流量全部轉發到數據流分析探針服務器,由探針進行流量采集、統計操作,并結果上傳到綜合管理服務端,實現了在線服務訪問情況、網絡流量排名統計、病毒擴散告警、異常行為監控等統計分析報表。

      另外,CSI2M 管理系統詳細模塊,包括:

      系統平臺 / 層次化管理 / 故障管理 / 報表管理 / 資產管理 / 配置管理 / 管理工具 / 網絡監控管理 / IP 地址管理 / 主機管理 / 數據庫管理 / 中間件管理 / 應用管理 / 業務服務管理 / 數據流分析 / 桌面管理 / 機房環境管理 / TOPN 性能管理 / BTMF 分布式數據處理 / BTMF 分布式功能處理

      CSI2M 系統雖是模塊化設計,但各模塊功能緊密結合,形成一體化管理平臺。 模塊化配置具有重大意義,意義在于:

      模塊化配置便于按實際需求進行靈活調整、整合,以便適應管理需求的不同及可能的變化;模塊化配置為不同產品的功能組合提供了可能,組合考慮是基于以下需求:不同種類產品在管理上需要聯動;不同產品特色不同,希望強強結合;投資保護,與現有系統整合。

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